苏州培训网 > 苏州运营管理培训机构 > 苏州企赢培训
首页 培训网 最新资讯 热门问答

苏州企赢培训

免费试听 18820199226

您当前的位置: 资讯首页 > 运营管理培训资讯 > 上海客户服务体系构建培训机构

上海客户服务体系构建培训机构

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2020-02-13

导语概要

客户服务体系培训课程导读经过近三十年的风雨洗礼,我们市场环境日趋完善,全体行业整体水平日渐提高,许多企业开创了属于自身的管理服务模式,建立了属于自己的客户服务体系,同时,通过科学合理的应用,复制打造精

客户服务体系培训咨询

客户服务体系培训课程导读

经过近三十年的风雨洗礼,我们市场环境日趋完善,全体行业整体水平日渐提高,许多企业开创了属于自身的管理服务模式,建立了属于自己的客户服务体系,同时,通过科学合理的应用,复制打造精品,提升企业品牌竞争力,提高企业服务水平。zjlottery.com_【官方首页】-浙江体彩网从某种意义上说,客户服务体系是企业提升整体服务水平的关键,在市场竞争日益激烈的今天,企业要想占得一席之地,客户服务体系改革势在必行。

客户服务体系培训课程目标

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性,使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法,提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

客户服务体系培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

咨询了解

课程对象

客户服务分管领导、客户部主管、营销经理、其他的客户服务管理人员。

咨询了解

课程特色

精品小班制,课程实用、精华、有效、专业、专攻,马上学完马上用!

咨询了解

培训方式

zjlottery.com_【官方首页】-浙江体彩网讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

咨询了解

客户服务体系培训课程大纲

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

2、客户服务管理体系的主要模块

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 上海客户服务体系构建培训机构
    上海客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-田胜波

    资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家,港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师,国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师,拥有十多年企业中高层管理实践经验,18年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验,咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等;多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师...

  • 上海客户服务体系构建培训机构
    上海客户服务体系构建培训机构

    客户服务咨询与培训专家-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师、京东大学特聘讲师,北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师,微软中国商务管理解决方案特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动...

学员感想

通过本次培训,希望家人们运用今日所学到的服务知识,在日常的工作中做好每一步的服务流程,使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。zjlottery.com_【官方首页】-浙江体彩网满足客人的期望值,为我们酒店树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。


机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

咨询预约

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:账款催收培训机构哪家好 下一篇:怎么做年度经营规划
苏州运营管理

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18820199226

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18820199226

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572

页面底部区域 foot.htm